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        領域范圍:產品批發及零售(五)

        • iso9001認證
        • 2021-04-29 00:00
        • admin

        【領域范圍】:產品批發及零售 【專業代碼】:29.09.01 【案例展示】:(以絲綢的批發為例) 【工藝流程以及控制方法】:

        服務流程:采購→倉儲及防護→樣品展示→現場銷售服務→合同評審→儲運→結算→顧客投訴和顧客滿意服務。

        控制方法:重點做好絲綢的驗貨、顧客要求的確認、現場銷售服務,關注產品防護和儲運條件、售后服務。最終通過顧客反饋和銷售業績來印證公司銷售服務的綜合水平,以及對實現服務目標的有效性。 【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:

        關鍵過程:采購。

        控制措施:做好供應商管理,選擇有良好信譽和質量控制能力的多家供應商,做好絲綢的驗收工作。絲綢質量直接影響批發業務。

        特殊過程:現場銷售、商務洽談。

        控制措施:現場的樣品管理;現場環境布置和控制;產品標識、服務標識和信息公示;人員授權;合同范本。

        主要審核的要點:市場調查、供方及產品信息收集;采購產品驗收;產品防護和儲運;交接記錄;配送計劃和運輸外包;顧客投訴處理;現場觀察樣品展示、銷售服務提供、商務洽談、倉儲條件。 【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:

        FZT 43014-2008 絲綢圍巾

        GBT 26380-2011 紡織品 絲綢術語

        GBT 22860-2009 絲綢(機織物)的分類、命名及編號 【產品/服務(含出口產品)涉及的主要法律法規】:

        《產品質量法》

        《中華人民共和國計量法》

        《消費者權益保護法》

        《合同法》

        《商標法》 【相關要求證書】:

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